أفضل نماذج واستراتيجيات أعمال التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية ليست بأمر جديد والجميع يتحدث عنها حتى لو لم يمارسها. لكن الجديد في بلادي السعودية أن الاهتمام ازداد بها أكثر وبشكل ملفت اثناء جائحة كورونا. لقد لمس التجار والمستهلكون فوائدها بشكل أكبر من ذي قبل. بالرغم من كثرة الخائضين في أمرها إلا أن قلة منهم يعرفون نماذج عملها وأفضل الاستراتيجيات المتبعة بشكل أكثر تأصيلاً.

أزعم أن فهم هذه النماذج والاستراتيجيات يجعل عمل التاجر أكثر عمقاً واحترافية لذلك كتبت هذه التدوينة المطولة. سوف نستخدم بعض المصطلحات الانجليزية بجانب شرحها بالعربية. تعرفك على هذه المصطلحات الانجليزية سيساعدك عندما تبحث وتتعلم أكثر بشكل ذاتي لتبني معرفتك الشخصية.

عزيزي التاجر وصاحب المنشأة، لديك ستة أنواع أو لنقل ستة نماذج أعمال Business Models للتجارة الإلكترونية. قد يكون من الصعب عليك اختيار أو تحديد نموذج عمل واحد منها لتعمل عليه. أحتاج منك منح بعض الوقت لقرأة هذه التدوينة حتى تتعرف على النموذج الأنسب لك ثم تبحر أكثر في التعرف عليه وتعلم استراتجياته واحترافه لتدعم تجارتك ومنشأتك. سوف تتعرف على الفروقات بين النماذج وفوائد كل نموذج.

ما هي أنواع ونموذج العمل التجاري الإلكتروني؟

مفهوم التجارة الإلكترونية ونماذج أعمالها هي استراتيجيات يمكنك توظيفها لتبيع منتجات على الإنترنت. هناك عدة طرق يمكن للشركات الناشئة أن تعتمدها في تشغيل أعمالها حتى تبيع منتجاتها وبضائعها. من المهم أن تعتمد أحد هذه النماذج حتى تبيع بكفاءة أعلى على شبكة الانترنت. فيما يلي ستة نماذج واستراتيجيات أعمال للتجارة الإلكترونية، تعرف عليها حتى تبدأ تجارتك عبر الإنترنت بواحدة منها.

بيع شركة على شركة B2B

نموذج بيع شركة على شركة Bushiness to business (B2B) تستخدمه الشركات التي تبيع منتجاتها أو خدماتها على شركات أخرى. أي أن عملائها هم من الشركات وليسوا الأفراد، هذه الشركات تشتري منتجك لتستخدمه في إنتاج منتج آخر خاص بها. أيضاً قد تشتري منتجك وتقوم ببيعه كما هو من جديد للعملاء.

عادة ما يتطلب هذا النموذج استثمار عالي من جهتك لأنك ستوفر منتجات بكميات عالية. كما تستخدمه شركات البرمجيات المتخصصة في التسويق ومن يعملون في سلاسل الإمداد. نأخذ مثال على ذلك تطبيق ساري لبيع المواد الغذائية بالجملة على الشركات.

بيع شركة على زبون B2C

إذا كان متجرك يستهدف بيع المنتجات للمستهلك النهائي مباشرة فأنت تقع في دائرة نموذج B2C. هذا النموذج هو السائد ونجده منتشر بقوة مثل متجر نون ومتجر علي بابا ولا ننسى موقع أمازون في السعودية. كل ما يلزم هو إنشاء متجر إلكتروني سواء على منصة سلة أو زدّ أو باستخدام منصة WordPress وتعرض منتجاتك مع بذل جهد كافي في التسويق. سيقوم زائر متجرك بتصفح منتجاتك ثم سيبدأ بإرسال الطلبيات إليك لتقوم بشحنها وتوصيلها. بلغتنا الدارجة نقول ان هذا النموذج هو البيع بالجملة.

الجميل في هذا النموذج أنه يمكنك الوصول بمنتجاتك إلى المشتري مهما كان مكانه حول العالم وتشحن له مباشرة وتكون علاقة معه لتبيع له المزيد من جديد. بلغتنا الدارجة نقول ان هذا النموذج هو البيع بالمفرق وهو لا يكلف الكثير من الاستثمار مثل ما يحدث عندما تعتمد نموذج B2B.

بيع زبون على زبون C2C

يعتبر نموذج بيع زبون على زبون C2C هو أحد النماذج الناشئة نوعاً ما في مجال التجارة الإلكترونية. هذا النموذج يتيح للزبون أن يبيع على زبون آخر من خلال طرف ثالث في المنتصف. الطرف الثالث هو منصة متخصصة في هذا النموذج مثل موقع eBay أو موقع حراج في السعودية ومثله موقع سوم الذي ظهر خلال عام 2022.

بطبيعة الحال فإن أي طرف ثالث سوف يتقاضى رسوم كنسبة من قيمة الصفقة التي يعقدها الزبائن بينهم. الرسوم هي مقابل استخدام المنصة. أضف إلى الشركات التي شعاراتها في الصورة أعلاة فإن موقع خمسات وتطبيق Uber أو تطبيق كريم يعتبران أكبر مستخدمان لنموذج بيع زبون على زبون. السائق هو زبون عند شركة Uber و الراكب هو ايضاً زبون عند الشركة وكلاهما يبيع خدمة على الأخر باستخدام منصة وسيطة تتقاضى عمولة عند إنتهاء عقد الصفقة بين العميلان.

نموذج بيع زبون على شركة C2B

هذا النموذج يفهمه أكثر المستقلون Freelancers الذين يقدمون خدمات للشركات مثل تصميم المواقع وصناعة المحتوى. أيضاً المؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي influencers من سنابيين وتيك توكر كما يسمون. جميعهم يعملون من منازلهم ويبيعون خدماتهم إلى الشركات.

بيع شركة على جهة حكومية B2G

يتيح نموذج بيع الشركة على جهة حكومية أن يكون هناك تجارة إلكترونية بينهما بحيث تبيع الشركات على وزارة أو عدة وزارات. منصة اعتماد للشركات في السعودية هي أحدث واقوى مثال على نموذج B2G. فكرة منصة اعتماد هي أن تقوم الجهات الحكومية بطرح منافسة بين الشركات في مجال تجاري معين. من يقدم عرض أقل سعراً وجودة أعلى فإنه يفوز في المنافسة ثم يتم تعميده من خلال المنصة. يُشترط أن تكون هذه الشركات مُسجلة في منصة اعتماد ومستوفية جميع الشروط مثل السعودة والضرائب وغيرها. هذا النموذج من نماذج التجارة الإلكترونية عزز الشفافية في تعاملات الجهات الحكومية. كما أنه فتح الفرص أمام الشركات بمختلف أحجامها وقلل من الفساد المالي.

بيع زبون على جهة حكومية C2G

متأكد أن أغلبية قراء هذه التدوينة يستغربون من وجود نموذج عمل فيه الزبون يبيع على جهة حكومية C2G. إنه كذلكن خذ مثال عهلى ذلك عندما تدخل إلى منصة اعتماد التابعة لوزارة المالية ستجد خدمات موجة للأفراد. أحد هذه الخدمات هي تقدمك بطلب الحصول على مستحقاتك المالية لدى الحكومة مثل العادة السنوية. كذلك هناك خدمة إنشاء أمر إركاب في شركة طيران تدفع تكلفته الحكومة لك كفرد مجاناً. مثلها أحد خدمات هيئة الزكاة والدخل والمسماة “طلب استرداد أموال ضريبة القيمة المضافة”، بعد أن تدفع ضريبة القيمة المضافة فإن النظام يُتيج لك استرجاعها لحسابك المصرفي عند استيفائك لشروط معينة. هذا النموذج يعدّ نموذج بيع زبون على جهة حكومية. أنت بموجب النظام حصلت على أموال وضهبت إلى خزينتك كمنشأة ناشئة.

إيرادات التجارة الإلكترونية تأتي بعدة صور ونماذج

معرفتك لكل نموذج العمل التجاري الإلكتروني يساعدك في تحديد استراتيجيتك في عالم التجارة الإلكترونية ولكن معرفتك بصور ونماذج إيراداتها يكملّ هذه الاستراتيجية. لدينا ستة نماذج للإيرادات وهي:

• بيع منتجات إلى الزبائن
• بيع منتجات بعد إعادة وضع علامتك التجارية عليها وهي ما يسمى White-Label. هذه المنتجات مخزنة في مستودعاتك.
• البيع بالجملة
• بيع منتج على زبون بدون أن يكون مخزن في مستودعاتك. إنما يُشحن هذا المُنتج من مخزن الشركة المزودة حاملا علامتك التجارية وهو ما يُسمى Dropshipping.
• بيع الاشتراكات. هذا ما تقوم به شركة نيتفلكس وتطبيق جاهز حيث يقدم خطة اشتراك اسمها “جاهز برايم” لتوصيل الطعام.
• تقديم منتجات وخدمات للزبائن بمميزات محدودة ولكنها مجانية. الربح قد يأتي من حصولك على بياناتهم مثلما تقوم به شبكات التواصل الاجتماعي التي تبيع بياناتك للمعلنين. مثال آخر هو تطبيق أنغامي التابع لشركة MBC حيث يوفر لك الوصول لبعض التسجيلات الصوتية ولكن إذا اردت مميزات أعلى فيجب أن تشترك في باقة مدفوعة. تطبيق اخضر الذي يقدم ملخصات لكتب مختلفة يقع ضمن هذه الفئة.

كيف تستفيد من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية

أصبح تاسيس متجر في أحد الاسواق المركزية أو على طريق رئيسي مهم هو أمر مكلف للغاية. كما أن محدودية وصولك للعملاء ليس بالأمر السهل. لا ننسى أن الإزدحام المروري قد قلل من فرص نجاح المتاجر على الطرقات. التجارية الإلكترونية قد غيرت الأمر كثيراً وإليك كيفية توظيفها لصالحك حتى تحقق منافع أكبر.

• تخفيض التكلفة التشغيلية مع تحقيق عوائد أعلى: في التجارة الإلكترونية لا يوجد إيجار ولا مصاريف كهرباء وماء ولا رسوم بلدية. أطلق متجرك الإلكتروني وسوق له جيداً وحتماً ستحتاج لفريق عمل يُساندك ثم ستجني الأرباح.
• عملية البيع أسرع: يقضي الزبون وقت أقصر في المتجر الإلكتروني ولكنه يشتري بالفعل لأنه يستغرق وقت أقل في اتخاذ القرار. بمجرد أن يقرر ويضغط زر الدفع فسوف تصلك الطلبية لتبدأ شحن المنتجات للزبون.
• التسويق والإعلان باسعار في متناول اليدّ: لم يكن تسويق المنتجات سهلاً كما في شبكة الانترنت. يمكنك تشغيل حملة إعلانات مدفوعة لتزيد من زيارة الشخاص إلى متجرك سريعاً. بلا شك أن المتاجر الإلكترونية ستعمل بشكل أكثر تعقيداً وهذا خارج نطاق هذه التدوينة.
• وصول غير محدود للزبائن: نعم بفضل التجارة الإلكترونية يمكنك الوصول إلى اكبر شريحة من الزبائين المستهدفين. الانترنت وظيفتها توصيل الناس بعضهم ببعض. اسع للوصل لأكبر عدد ممكن من الشريحة المُتهدفة حتى تحقق مبيعات أعلى.

أنواع مواقع المتاجر الإلكترونية

هناك جانب آخر يجب عليك مراعاته قبل بدء رحلة التجارة الإلكترونية. أنت بحاجة إلى موقع انترنت لتسويق منتجاتك وخدماتك. هناك أنماط متعددة لمواقع نماذج أعمال التجارة الإلكترونية. حسناً، فيما يلي قائمة صيغت بعناية لتوضيح أنواع مواقع التجارة الإلكترونية ووظائفها.

• موقع يحمل علامة تجارية واحد فقط: صمم موقعك على الانترنت ليعرض منتجاتك أو خدماتك.
• موقع بيع التجزئة: هذا الموقع مناسب لمن يريد عرض عدة منتجات بكميات متوسطة أو كبيرة. المنتجات يوفرها مزودون أو مصانع مثل موقع اكسترا للإلكترونيات أو متجر روعة.
• مواقع البيع بالعمولة: اصحاب هذه المواقع يتبعون استراتيجية وضع روابط إلكترونية وعند ضغط الزائر عليها فإنه ينتقل لمتجر إلكتروني آخر. بمجرد شراؤه من هذا المتجر فإن صاحب الموقع يتقاضى عمولة من المبيعات. هناك مواقع إنترنت سعودية تكتب تدوينات وتضع روابط لمنتجات تتوفر في موقع نون أو أمازون السعودية. بمجرد شراؤك من هذه المتاجر الضخمة فإن صاحب الموقع السعودي يتقاضى عمولة. تسمى هذه المواقع بالانجليزية Affiliate websites.
• موقع سوق إلكتروني Marketplace: هذه مواقع انترنت للتجارة الإلكترونية وفيها يعرض التجار بضائعهم للزبائن الذين يزورون السوق الإلكتروني. هذا ما يحدث بالفعل في موقع أمازون وموقع نون، حيث يعرض التجار منتجاتهم ويحصل السوق الإلكتروني على عمولة. كما يحصل السوق الإلكتروني على رسوم تخزين منتجات التجار في مستودعاته ومقابل الشحن والتوصيل للمنتجات.

أنواع منصات التجارة الإلكترونية

منصات التجارة الإلكترونية هي برامج Software تُساعدك على إدارة أعمال تجارتك الإلكترونية وتربطك ببوابات الدفع الإلكترونية وشركات الشحن. كما تسهل وصول محركات البحث إلى متجرك وفهرسة منتجات لتسهيل وصول الزبون لمتجرك الإلكتروني. أعرض عليك اربعة أنواع من المنصات وهي:

• برامج المتجر كخدمة رقمية SaaS: هذه برامج لإدارة متجر إلكتروني في سحابة الانترنت Cloud. موقع زد و سلة هم خيرا مثال على ذلك. بفضل هذه المواقع السعودية أصبح لدينا العديد والعددي من اصحاب المتاجر الإلكترونية إذ لا يستغرق إنشاء الموقع سوى دقائق حتى يكون جاهز ومتصل في بوابات الدفع الإلكترونية وشركات توصيل المنتجات.
• برامج مفتوحة المصدر Open Source: هذه برامج مجانية طورها مبرمجون ووفروها بالمجان لعموم الناس. لكن هذا يتطلب منك معرفة بتركيب وتنصيب هذه البرامج. إضافة لضرورة قيامك بتوفير أدوات الحماية. ميزتها أنها منخفضة التكلفة وعيبها أنها تحتاج لدراية ومعرفة. اشهر الأمثلة هو برنامج WooCommerce الذي هو بمثابة غضافة يتم تنصيبها على منصة إدارة المحتوى اWordPress المجانية.
• البرامج المرخصة Licensed: يوجد العديد والعديد من شركات بيع البرمجيات التي توفر برامج خاصة بالمتاجر الإلكترونية. توفرها بمقابل وتمنحك ترخيصاً باستخدام برنامجها كما توفر لك الدعم الفني وخدمة تحديث لرنامجها. يعد هذا بديل أفضل من البرامج مفتوحة المصدر في حالة اصحاب الأعمال الذين ليس لهم معرفة تقنية.
• برنامج مطور لصالح صاحب المتجر: هناك حالات معينة يحتاج فيها صاحب المتجر إلى تطوير برنامج إدارة متجره نظراً لخصوصية معينة. حيث يعمل صاحب المتجر مع مبرمجين لتطوير وبناء برنامج أو برامج إدارة المتجر الإلكتروني.

تصنيف نماذج أعمال التجارة الإلكترونية بحسب نوع ما يتم بيعه

• متاجر تبيع منتجات ملموسة عينيه: مثل الملابس والجوالات والأجهزة وغيرها. تعد هذا النوع من المتاجر هو الأكثر الانتشاراً بأغلبية ساحقة. في منطقتنا تجد سوق نون الإلكتروني وأمازون السعودية ومتجر مكتبة جرير والأمثلة كثيرة لا تنتهي.
• متاجر تبيع الخدمات: منها على سبيل المثال لا الحصر مثل خدمة تنظيف المنازل والعناية بالشعر.
• متاجر بيع المنتجات الرقمية: هناك متاجر تبيع المقطوعات الموسيقية والأغاني والكتب الرقمية وتصاميم إبدلااعية جاهزة. لا يتطلب هذا النوع وجود مخزن وكمية المنتجات لا محدود ولا ينتهي.

كيف تختار نموذج عمل تجارتك الإلكترونية

بعد أن تعرفت على نماذج أعمال التجارة الإلكرتونية والاستراتيجيات ونماذج تحقيق الدخل وأنواع مواقع الانتنرت الخاصة بالمتاجر الإلكترونية وأنواع المنصات الرقمية المخصصة لإنشاء المتاجر. يأتي الأن دور الإجابة على أسئلة متنوعة لتعميق المعرفة أكثر بالتجارة الإلكترونية.

من هو زبونك أو عميلك؟

إن القلب النابض لأي عمل تجاري عن طريق الإنترنت هم الزبائن أو العملاء الملتفين حول متجرك ومستمرون في زيارته والشراء منك بشكل متكرر. أول خطوة تقوم بها عند بدء تجارتك الإلكترونية هي تحديد زبائنك المستهدفينن اي الملائمين لشراء منتجك. حدد هويتهم، هل هم أفراد أم جهات حكومية؟ شركات؟. تعرفك على زبائنك سيساعدك على اختيار المنتج الأنسب لهم ومتى يحتاجونه وماهي الكمية المناسبة.

ما هي قُدراتك؟

كُن عقلانياً وتعرف على قدراتك وحدد ميزانيك التي ستنشئ بها متجرك الإلكتروني وأنواع منتجاتك أو ما هي الخدمات التي بوسعك توفيرها في المتجر وتلتزم بتنفيذها. لا تنسى رصد جزء من الميزانية لتسويق متجرك ولتكن ميزانية معقولة تخفض عليك تكاليف التسويق وتحقق لك مبيعات أعلى.

كيف تستمر بتطوير ودعم منتجك؟

مهم جداً أن تقوم دائما بعملية تحسين وتطوير منتجاتك إذ يمكنك سؤال عن أفضل منتج مبيعاً أو أكثرها ربحية، متى يظداد الطلب على منتجك أكثر؟ هل في بداية العام أو في مواسم العيد أو مع بدء دراسة الطلاب. يُعتبر دراسة الأسواق الإلكترونية وتحليل طلب الأفراد والمؤسسات أمرًا ضروريًا في اختيار أفضل منتج مبيعاً.